Un participant n'arrive pas à payer
Paiement refusé ou page bloquée : les causes les plus fréquentes et quoi conseiller au participant.
La plupart des refus viennent de la banque du participant. Conseillez-lui, dans l'ordre :
- De vérifier la date d'expiration et le code de la carte.
- De valider le paiement dans l'application de sa banque quand elle le demande.
- De vérifier son plafond de paiement en ligne.
- D'essayer avec une autre carte, avec Google Pay ou par prélèvement SEPA.
Le problème continue ? Écrivez-nous avec l'heure de la tentative et le message affiché.
Cet article vous a aidé ?
Articles liés
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous sur le chat ou par email, ou demandez à être rappelé : un conseiller vous rappelle sous 24 h ouvrées.